Escalaciones.
¿En qué momento debo escalar mi ticket?
Cuando inicies la gestión de tu ticket de Helpdesk y durante la conversación o al finalizar la conversación el paciente expresa necesitar ayuda de otra especialidad médica o algo correspondiente al equipo de Patient Experience.
Ejemplo: Quiero cambiar mi dieta -> lo escalo al equipo de Nutrición.
Ejemplo 2: Quiero revisar un pago que tengo pendiente -> lo escalo al equipo de PX.
¿Cómo hago la escalación?
Explicación gráfica a grandes rasgos:
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Explicación paso a paso:
1. Dentro del chat de HelpDesk voy a escoger la opción "Health - Escalado" en la parte de Ticket status o Estado del ticket.
OJO: NUNCA debemos asignar manualmente el ticket a alguien más, no todo Clivi está en HelpDesk y corremos el riesgo que el chat no se responda.
2. Me pedirá llenar 3 preguntas/propiedades. Debo escoger primero a qué equipo le estoy escalando el ticket ya sea PX o interno en Salud -> después, debo describir la razón de por qué estoy escalando el ticket, entre más información, mejor -> finalmente, el tipo de escalamiento, este paso es más importante para escalaciones de Salud pues esta definirá a qué especialidad se escalará el ticket.
3. Escalado a PX, se asignará automáticamente o caerá en el queue de asignación según la capacidad del equipo. Se estampará una nota (texto en amarillo) que contiene la descripción que escribiste.
3.1 Se creará un clon del ticket escalado para guardar los tiempos de tu gestión. 
4. En las escalaciones dentro del equipo de salud, no cambiarán de pipeline, solo se pondrá como "Nuevo" y se cambiará el Staff type (especialidad) a la que se escaló el ticket y aparecerá en una de las vistas de Helpdesk visibles de cada especialidad.
