Errores de pago.
Guía rápido de qué hacer respecto a diferentes errores de pago. Última actualización: 02/05/2024
Índice.
- Tarjeta reportada o antifraude.
Falta de fondos.
Error: insufficient_funds ó card_velocity_exceeded ó
Este error de pago se refiere a que la tarjeta ingresada por el cliente no tiene el dinero suficiente para hacer el pago, en este caso puede hacerse lo siguiente:
- Comentarle que no tiene fondos.
- Verificar que sea la tarjeta correcta con la que deseaba pagar.
- Que la cuenta ingresada no sea por ejemplo, una cuenta de ahorros sin fondos.
Rechazado por el banco.
Error: call_issuer ó do_not_honor ó processing_error
En este caso, el pago ha sido rechazado por el banco por lo regular sólo nos dice "por motivos desconocidos" pero puede ser por motivos de seguridad, que no tiene comprar en líneas activadas, bloqueo preventivo o simplemente el banco bloquea el pago por cargo desconocido. En este caso lo que debe hacerse es:
- Indicarle al cliente que llame a su banco para saber la razón y lo ayude a que se apruebe el pago que se hará.
- Comprobar que haya sido con tarjeta digital.
- Verificar que tenga compras en línea activadas.
- Pedirle al paciente que verifique que sus datos sean los correctos.
- Verificar que no tenga su tarjeta "apagada".
Tarjeta vencida.
Error: expired_card
En este caso hay varias posibles razones:
- La tarjeta efectivamente está vencida.
- El px ingreso mal un número de su fecha de expiración.
- La tarjeta no está activa.
En esta situación lo ideal es indicarle al px que verifique los números de su tarjeta para corroborar que los haya ingresado correctamente, si no están correctos deberá ingresar de vuelta sus datos.
CVV inválido.
Error: incorrect_cvc ó invalid_cvc
En este caso hay varias posibles razones:
- El número que ingreso es incorrecto.
- El CVV es dinámico y dejó de ser válido al procesar el pago.
En este caso hay que hacer lo siguiente:
- Indicarle que verifique el número que ingreso o explicarle cómo funciona el CVV dinámico para que pueda ponerlo antes de que cambie.
Número incorrecto.
Error: invalid_number
Este error solo indica que el número de la tarjeta no es el correcto, en este caso solo debes comentarle que verifique que puso correctamente los números al volver a ingresar su tarjeta.
Tarjeta reportada o posible fraude.
Error: pickup_card ó restricted_card ó lost_card ó stolen_card
Este error de pago es debido a que la tarjeta ingresada tiene reporte de haber sido robada o por posible fraude, nuestra pasarela de pagos automática bloqueará sus intentos de pago para evitar alguna actividad fraudulenta. En este caso solo debe hacer cualquiera de las cosas siguientes:
- Comentarle que llame a su banco para verificar el tema con su tarjeta.