IMPORTANTE: Este proceso NO aplica para Pacientes nuevos que nunca han pagado a través de este método.
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El agente recibe una solicitud para el reenvío de su referencia de pago para pago por Paycash (ya sea por llamada, Helpdesk, solicitud interna de ventas u otro especialista).
- El agente valida la información del Paciente en Hubspot confirmando que exista información registrada en la sección Subscription Information 💸, en la propiedad Paycash reference.
OJO: Si esta propiedad se encuentra vacía, NO será posible continuar con este proceso.
- El agente revisará el perfil en Chargebee, para identificar el monto de la mensualidad a pagar.
- Una vez que cuente con la información de Paycash reference y Monto de la mensualidad, deberá entrar la siguiente liga para editar el número de referencia y el monto de la misma.
LIGA PAYCASH
OJO: Hacer Zoom (-) hasta que se vea completa la imagen en la pantalla
- El agente ingresará manualmente la referencia de 13 dígitos de Paycash dentro del URL después de code=XXXXXXXXXXXXX y el monto de la mensualidad después de price=XXXX, para finalizar es necesario dar Enter para que se guarde la información de forma correcta.
- Antes de enviar la imagen al Paciente, revisar que el código de referencia y el monto, sean los mismos tanto en la URL como en la imagen.
- Ya que se haya confirmado la información, tomar una captura de la imagen completa del comprobante de Paycash y subirla a los archivos de Admin como PAYMENT_RECEIPT.
- Una vez cargado el archivo, enviarlo de forma regular a través de Admin y asegurarse que el Paciente lo haya recibido y no tenga más dudas.
- El agente se asegurará de que el mensaje y la imagen se hayan enviado de forma correcta para que el Paciente pueda realizar su pago, así como de verificar que el Paciente no tenga dudas adicionales al respecto.
